多品类家电市场下滑，厨电承压重家用电子电器投诉

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　　记者昨日从天津市消费者协会获悉，2018年上半年，全市消协系统共接待消费者咨询3606人次，受理消费者投诉778件，为消费者挽回经济损失76万余元。

　　比太厨卫电器根据投诉性质分类，在所有投诉问题中，质量问题占31.11%，合同问题占10.03%，售后服务问题占9.51%，虚假宣传问题占3.98%，安全问题占3.34%，其他问题占38.95%。产品质量、合同、售后服务问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的半数以上。

　　根据投诉商品和服务类型分类，在所有投诉问题中，家用电子电器类占13.37%，食品类占11.95%，日用商品类占11.70%，交通工具类占11.57%，生活社会服务类占9.25%，其他商品和服务类占14.78%。投诉类型前五名的投诉数量，占投诉总量的57%以上。

　　市消协相关负责人介绍，上半年消费者投诉的主要问题集中在三个方面。

　　首先，家用电子电器类投诉居首位，涉及的主要问题是经营者不依法履行“三包”义务。其次，生活、社会服务类投诉时有发生，涉及的主要问题有：经营者对涉及与消费者利害关系的内容未尽到告知义务；经营者推销预付卡时夸大宣传。合同类投诉量呈上升趋势，涉及的主要问题有：经营者提供的合同涉及消费者利害关系的条款表述不明确；经营者合同违约后，不能依法履行定金退还及赔偿责任。

多品类家电市场下滑，厨电承压重

　　近年来，厨电市场保持了两位数以上的增速，整体市场规模接近千亿元，成为家电产品品类中为数不多的亮点。不过进入2018年，厨电市场却极其萎靡，很多产品都陷入了同比下滑的不利境地，不少主流厨电企业都面临着增长压力。

　　奥维云网数据显示，5月除了净水设备、洗碗机等新兴品类依然有同比正增长之外，传统厨卫电器主力产品，如油烟机、燃气灶、热水器等都陷入了增长乏力的境况，微波炉、电烤箱等品类与去年同期相比也出现了不同程度的下滑。

　　从具体数据来看，热水器产品中，燃气、电储水、电即热式热水器零售额同比分别下降6%、9%、8%；油烟机产品中，中式、欧式、近吸式零售额同比分别下降23%、14%、7%；燃气灶产品中，台式、嵌入式产品的零售额同比分别下降25%、10%。

　　虽然家电市场整体出现了反弹的迹象，5月市场规模（包含手机和3C）达到1512亿元，同比增长8.1%，但其实大多数家电品类都出现了同比下滑的情况，且厨卫电器类产品下滑，整体形势依然不能乐观，企业需要通过产品、技术、市场、营销的创新进行有效应对。

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